Politique de remboursement

produits sur commande
Comme nos bijoux sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas accepter de retours ou de remboursements. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre commande avant de la passer. Vous avez des questions sur un produit, les tailles ou les options de personnalisation? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse ice@bobbyjewels.com. Nous serons ravis de vous aider!

 

dommages ou erreurs
Même si nous accordons beaucoup d'attention à la qualité, il est possible qu'un produit soit endommagé pendant le transport ou qu'il y ait une erreur de production. Dans ces cas, nous acceptons les retours ou offrons un remplacement. Les conditions sont les suivantes
* Vous devez nous informer du dommage ou de l'erreur dans les 14 jours suivant la réception.
* L'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
* Envoyez-nous un e-mail avec des photos claires du dommage ou de l'erreur, ainsi que votre numéro de commande à ice@bobbyjewels.com.
Après approbation, nous vous enverrons les instructions pour le retour.

 

droit de rétractation
Comme tous nos bijoux sont fabriqués sur commande, votre commande n'est pas couverte par le droit de rétractation standard pour les achats en ligne. Cela signifie qu'après l'achat, vous n'avez pas le droit d'annuler la commande ou de retourner le produit, sauf en cas d'erreur de notre part.

 

ajustement du bijou
Vous n'êtes pas satisfait de l'ajustement de votre bijou sur mesure? Dans certains cas, nous pouvons effectuer des ajustements mineurs moyennant des frais. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre bijou pour discuter des options possibles.

 

questions ou besoin d'aide?
Nous comprenons qu'un bijou fait sur mesure est un investissement important. Vous avez des questions concernant votre commande, notre politique de retour ou vous souhaitez obtenir des conseils? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse ice@bobbyjewels.com. Nous sommes prêts à vous aider.